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　　关于酒店文章范文一、关于酒店的文章3000人力资源管理始终是酒店企业运营管理者关注的一个焦点和热点，如何稳定员工队伍，最大限度发挥员工乐观性？如何保证酒店的服务质量水平？如何提升酒店的全体竞争力？如何在淡季与旺季时添加运营管理的弹性等一系列问题都对酒店现有人力资源管理模式提出新的挑战。为政之要惟在用人，企业兴盛人才为本。只要加强人力资源管理工作，才能使酒店永葆竞争活力。在酒店业进展日新月异的今日，人本管理因素释放出越来越多的能量，成为酒店业胜利的神秘。人本管理理念在促进酒店全体运作与管理、实现经济效益、构建酒店文化特异性和成就品牌优势等方面也发挥出日益重要的作用。一、人本管理的酒店管理内涵人本管理理念于20世纪50年月在西方管理学界兴起，它是与以物为中心的管理相对应的概念。这种管理理论的思想基础是以人为本，也就是说人本管理是以人为根本只要在经济利益的驱动下才可以发挥出他的最大潜能。1957年麦格雷格提出两类人性观：理论对人性的假设是人有惰性、缺乏理智等，Y理论对人性的假设是人有工作的天性、勇于担当责任等，管理者应当针对不同的人实行不同的管理方法BOB体育体彩。20世纪50年月，这一时期的现代管理理论学派林立，但日益显显露一个共同的趋势，那就是管理的人性化。以西蒙为代表的决策理论学派在人性探讨上有独到见解，提出用“管理人”代替“经济人”；以卢桑斯为代表的权变学派以超理论为基础，初次提出“人性化管理”概念。人本管理的核心因素是人，其理论基础或者说理论支点，是对人的科学熟悉[而有效地提高服务效率和服务质量。总之，在人本管理理念指点下，通过一系列科学体制的建立和完善，可以实现酒店、顾客和员工的和谐进展的管理，是指以人的全面自在进展为核心、以组织的共同愿望为引导的一整套管理理论。二、酒店业对人本管理的召唤酒店是以人为中心的行业，酒店的管理说究竟就是运用先进的理念和科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，使其得到最优化的组合，发挥最大的乐观性，从而提高全体员工的素养，不断提高劳动效率。确立一种一直以人为中心，再管理过程中的主导地位的思想。古人云：“为政之要唯在用人”，企业兴盛人才为本。酒店行业是以服务及文化为次要内容的竞争，其实质就是人才的竞争。随着社会竞争的添加。一批高学历、年龄轻、从业阅历比较丰富的管理型、技能型员工成为各大酒店抢夺的重点对象。如何避开优秀员工的流失是整个酒店行业所面临的紧迫而又现实的问题。把握客户资源信息、从业阅历比较丰富的管理型、技能型员工的流失直接导致酒店核心技术集中，客户流失，市场缩减，运营成本上升。随着社会信息化的进展在酒店行业显示出来的巨大作用，使得信息和学问管理成为酒店管理中最重要的环节。而信息和学问管理的核心就是人力资源的管理。现代人力资源理念愈加注意开发人的潜能，通过开发和科学管理可以提升其价值，有时会制造出更大甚至意想不到的价值。人力资源是企业的重要资本，现代酒店要想赢得竞争优势，必需树立人本理念、实施人本管理。这是现代酒店进展的必定要求。从本质上讲，酒店业生产和销售的产品只要一个，那就是服务。所以员工的素养与所供应服务产品的质量亲密相关。而人本管理正是提高员工的素养乐观性和制造性的法宝，由于人本管理一方面把员工作为企业运营主体，另一方面把员工作为企业进展的支撑点。只要拥有了仆人翁意识强的员工才能做到“来宾至上”。正如国际假日集团的创始人凯蒙威尔逊先生所说：“没有满足的员工也就没有满足的来宾；没有令员工满足的工作环境，就没有令顾客满足的享受环境。”正是酒店业中“来宾至上”的要求，使人本管理理念最终确定了员工的主体地位。人是企业最重要的资源和财宝，作为劳动密集型行业的酒店业是为“人”——顾客——服务，但更应当注重“人”——员工——作用。当今，酒店业已经从传统的粗放式运营管理走向理性进展之路，人本管理理念为企业赢利力量、及和协进展力量的提高开拓了一个簇新的天地。因而，人本管理理念的落实程度对酒店运营活动有打算性意义。三、人本管理理念的实施（一）建立人性化的柔性人力资源管理体制以人为本的柔性管理是相对于制度的刚性化管理而言的。饭店是典型人本管理理念是酒店业的运营灵魂和进展基础。酒店中只要拥有了仆人翁意识强的员工才能做到“来宾至上”。因而酒店管理者要赐予员工以爱惜、信任，理解和敬重，来充分发挥人的客观能动性和制造性，从而有效地提高服务效率和服务质量。同时要建立柔性人力资源管理体制，实施服务授权，注重交叉培训，融入情感管理，培育酒店文化，努力实施人本管理，做到以人为二、酒店,我的家,写一篇文章新世纪的钟声业已敲响，历史双双翻开了新的一面，而**酒店也正以簇新的面貌谱写更辉煌的篇章。回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮磅礴；面对酒店的将来，我信心坚决，斗志激扬。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。或许，我们曾为被领导批判而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹冤枉。但是，不经受风寸，又怎能见彩虹？不患病波折，双怎能赢得来宾的认可和赞同？当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而遭到客人的赞誉时，我们欣喜万分；当我们因每天叫醒一个住在酒店外的来宾而遭到他的感激时，我们感动不已。总机话务员因而也成了他们未曾谋面的伴侣，而他们也成了我店最忠实的客人。一声亲切的问候，一个友善的浅笑，无一不体现了我们对每一位来宾的关怀。岁月无情，时间的消逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安却永久无法熄灭我们一直如一的服务热忱。我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，制造酒店人最美妙的抽象。我们赞美别人才华盖世，我们艳羡别人事业有成，但我们绝不会因而看低本人。我们是大树底下的一朵朵小花，分发着本人独特的芳香；我们是构成大江的一支支细流，愉快地唱着属于本人的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这莫非不也是体现人生价值的一种形式吗？节假日通常是酒店工作比较繁忙的日子，为了保持酒店的良好运作，每一位酒店人都孜孜不倦地工作着，放弃了休息日也毫无怨言有时从本岗位深夜下班后，还得拖着疲乏的身躯到其它部门加班；为了接待大型会议，当了母亲的员工接到临时任务后，顾不上家中啼哭的孩子，匆忙赶到酒店，由于大家都把本人看作是酒店不行或缺的一部分，把酒店当成本人暖和的家。我们一直牢记酒店人誓言：我将一直如一，做一个诚恳的人；我将尽职尽责，做好每一件小事；我将以爱心和宽容对待每一位同事；我们将以客人的满足作为本人的工作目标，我们将把酒店的富强当作人生奋斗的抱负。为了能让本人跟上时代的潮流，为了避开与外宾沟通产生尴尬，我们又开头不断地学习。由于我们晓得，只要不断地充实本人，完善本人，才能从根本上提高本身的文化修养。由于我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的抱负和追求。此时此刻，我不想用华丽的词藻来描述每一个酒店人，我只想告知大家：“这，就是我们——在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪酒店并不是有一双翅膀就可以飞翔四方。但我们一直在努力，向着更高远的目标奋飞。我们会用我们的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线。 我们将成为飞翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹！ 三、关于酒店的作文要怎样写呀 今日是2 月13 日——大年三十。我们全家来到阿姨工作的酒店 ——鑫洲湾大酒店吃饭。 我们去的时候，爷爷坐在车里骂骂咧咧的说： “你们啊你们，好好地在家里不吃，偏偏要到这么远的地方来， 既费油钱，吃饭又贵，我真想不通到酒店里吃有什么好的。” “爸，你就少说两句吧！在酒店里便利，吃完了走人就行了，根 本就不用整理剩菜剩饭。再说了，这顿饭又不是你出钱，你焦急干嘛， 有的吃还不好啊。”妈妈打断了爷爷的话。 到了酒店，来到大厅，爷爷说：“嘿！你还别说，还挺喧闹的嘛！ 人这么多，生意这么好。” 来到我们的包厢，由于时间关系，桌子上已经摆上几个饭前甜点 了。我们开头吃起来。我先用筷子夹起一个大红枣，往嘴里送。刚放进嘴里，立即感到 一丝浓浓的甜意，像蜂蜜一样甜。吃完后，我才发觉，这个红枣虽然 大，却很甜，而且连核都没有。 才可丰富了，有乌骨鸡汤，八宝饭，酥炸羊排，牛排等既好吃又 养分丰富的菜。。我们一见，就食欲大开。二话不说就拿起小勺子和 筷子就开吃了。 正在我们吃得不亦乐乎的时候，一阵美丽的音乐从舞台上传出来。 我们一看，原来是有人在钢琴演奏乐曲。我们被这位钢琴高手弹 出的奇妙音乐给沉醉了，干脆不吃了，宁静地听着音乐的变化。 最终，表演结束了，我们也吃完了，就走了。 “啊，这个酒店真是太好了，我以后还要来。”爷爷说。 哎，刚才还责备我们不要来呢，现在本人却要来。酒店的魅力实 在是太可怕了。 四、写一篇《我与酒店》的文章,晓得的进来啊 我与酒店同呼吸 回首走过的历程，我发觉我从一个对酒店管理一无所知的“门外汉”，到能够担当重担的管理者，每一步都饱浸着领导的关怀和同事 们的关心。这十二年不平凡的历程，使我学到了许多东西，让我不断 地成长、成熟，我已经完全融入到了酒店中去了，在这里，我真正体 会到了“大家庭”的感觉。？？一、喜爱是最好的老师？？不论从事何种职业，喜爱是必 不行少的前提，而且一旦专心投入，便会构成冰山效应。试想那需 要何等的热量和能量才能使冰山溶化，这就是同呼吸、共命运的感 觉与体验的浓缩。 ？？我上学时学的是护士专业，毕业后曾在医院工作九年，后到 机关单位工作三年，一九九五年调动到成都，来到现在的酒店。对我 来讲这一次是人生的严重转机。 每每会想起那打算性时辰，到今日已经有十二年了。然而这十二 年如同上了两次高校，这十二年仿佛重新塑造了一个自我。 虽然经受了有风有雨的日子，但我的心一直有阳光照射。？？在 酒店工作的十二年里，我始终喜爱着酒店的工作。 这份爱使我变得更成熟、更顽强、更年轻。这个年轻是指心态 的年轻，我认为这是与酒店同呼吸的结晶。 这种共同的呼吸是将本人渺小的个人融入了强大的生命的全体。 而酒店所具有的生命载体的性质的含义，就是它和所在的城市或景区 的大环境已经构成一个共同呼吸、共同依存的生命全体。 能够伴随着酒店的生命全体同频共振，共同升华。这应当是和我 一样的酒店从业人员与生俱来的职业骄傲吧！？？二、只要付出才有 报答？？我只身带着孩子来成都工作，丈夫不在身边，生活的困难可 想而知。 酒店的服务工作又是那样的繁杂、繁重，每天要接待大量的客人 和各种会议，投入大量的精力和劳动。我所承受的多元化、超负荷的工作是无法用语言去简洁描述的。 从铺床、摆台，到各种服务、程序规范等等条款，就象学校生一 样从头开头学习。记得当年在被派到都江堰一家四星级酒店接受培训 时，为了更好的把握操作程序，从前台到后台，各个岗位每个细节我 都要亲身体验。 虽然酒店服务工作既是体力的付出，又有心力的交融，但看到本 人学问在一每天增长，酒店在一每天变化，心里总是暖融融的。？？ 我所学的是护士专业，看似和酒店的服务工作毫无关联，但多年的护 士工作的职业素养培养了我急躁、热忱、细心、周到的性格，这对于 做好酒店服务工作无疑有着相当大的好处。 通俗地讲，无论护士工作还是酒店服务，都是干侍侯人的活， 都是为人民服务，都是本职工作的基本要求。有一次，我在酒店总值 班时，遇到一个客人醉酒后，无故滋事，处处找人陪他谈天，甚至扬 言找总经理赞扬。 直至凌晨，为了不惊扰其他客人以至形成不良影响，我虽然辛苦 了一成天，还是赶到了现场赔着笑脸。由于我理解这位客人，很大程 度上是由于他在一次车祸中形成了现在腿部的残疾，至今他的心态都 不平衡，所以常常酗酒。 虽然这样，他依旧我行我素，胡说一通，还当着我的面将杯子摔 得粉碎。想起当时的情景，我的心都在疼，长这么大，没有人会对我 这样无礼，可他究竟是客人，我只要把冤枉和眼泪留给本人。 10 ？？酒店工作有大量的事务性工作缠身，有时还要占用工余时间。 一次会议接待不能按时下班，适逢丈夫来接我回家，他只好本人在外 面吃碗面条回家。 我们夫妻俩长期两地分居，但为了工作，有时候也要做出一些牺 牲。？？这些年来，酒店发生了翻天覆地的变化，每每想到这其中也 渗透着本人的一份辛苦和汗水，心中布满了无比的欣慰！？？三、酒 店情怀？？我永久忘不了在酒店装修改造期间的那些日日夜夜。 由于长期失修，酒店的硬件设备越来越陈旧，甚至到后期还消失 了大量的白蚁，老鼠和蟑螂也成了常客，所以上级主管部门不得不实 行动大手术的措施。前后一年多的时间，我经受了整个酒店的拆卸 装修全过程。 当施工人员用电钻、铁锤等各种金属用具敲打、拆卸时，仿佛每 一声都震撼着敏感而真情的神经。由此也回忆起平日里来来往往的接 待和有条不紊的温馨服务的情景，与施工现场的灰尘、乐音刚好构成 了剧烈的对比，如同分娩时的苦痛与孕育过程的幸福成为鲜亮的对比 一样，究竟一个簇新的世界不久就会呈现在眼前，跟随而来还会有先 进的思想和理念。 全面装修完工开业后，我不断的伴随行参观，然后总要不由自主 地感叹一句：怀了两年的孩子最终诞生了，做了两年的梦，最终圆 了！？？常言道：恋爱中的人不是疯子就是诗人。我想疯子确 定太糟，于是憧憬诗人的境界。 进入酒店是一次很偶然的机会，没想到一干就是十二年。而这十 11 二年又是我人生中的关键时期，不只尝遍了甜、酸、苦、辣的个中 味道，还做好了红军不怕远征难，万水千山只等闲的充分预备。 一位文化人曾多次给我叙述起我们酒店四周的青羊宫、、 草堂寺的历历往事，即有太平盛世，更有颠沛岁月。面对具有如此厚 重文化底蕴的美妙环境，我没有理由不去信任这种民族文化的碰撞所 产生的强大生命力。 我以为，能与酒店共同呼吸是如此的宏大，如此生动，如此丰。 五、帮忙写一篇关于酒店的文章 2005 年初，使光明成为真正意义上的四星级酒店针对省旅游局 初验提出的整改看法，乐观的建章立制，向管理要效益针对创星中 存在的问题，科学进展，强化培训、生活设备齐全的地段，而是充分 利用酒店四周已经成熟的社区服务网络、客房部等存在的19 项需要 整改的内容进行了细化的整改，规划在经济发达城市，实行连锁运营、 星级的效益，酒店共对前厅部酒店全体干部员工坚固树立“不为评 星而评星”的理念，切实做到节能减排；剔除传统星级酒店过多的奢 华装饰，特地成立了创星整改小组，全面提高酒店的服务，酒店全体 干部职工一直以人为本抓培训，以人为本，将创星的深厚氛围融入到 酒店的每一个角落，享受性服务以及消遣设备，以管理求进展、星级 的软件，管理工作，要达到星级的硬件在与传统的星级酒店的竞争 与区分的过程中，选址在交通便利，制定了创星整改进度表将责任层 层落实，要在全市酒店行业起到示范带头作用，并规定了完成时限 12 八年多来，以质量求生存，不像星级酒店那样附设大量休闲消遣场所 和服务设备，光明大酒店提出了创建四星级酒店的工作目标，决心以 创星工作为契机，促进了酒店各项管理工作再上新的台阶、餐饮部。 六、我爱酒店演讲稿文章 “假如你是一滴水，你能否滋养了一寸土地；假如你是一缕阳光， 你能否照亮了一份黑暗；假如你是一颗小小的螺丝钉，你能否还永久 坐守你生活的岗位？”这是雷锋日记里的一段话，他告知我们无论在 什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。 我是家兴隆大酒店的一名一般员工，我深爱着本人的本职岗位。 在我看来，工作就是爱本人，爱家人。当时我选择来酒店作服务员， 就决心要脚踏实地勤勤恳恳做好、做精本职工作。或许有人会说：“我 们的工作如此平凡，能有什么作为呢？”我的答案是：“有！”虽然我 们每天的工作都很平凡，但是做好这些平凡的事情，就是为企业进展 奠定基础。假如企业是一条船，那么我们就是船上那划浆的众人，只 要我们齐心合力，方能将这条船驶向抱负的彼岸。假如企业是一棵树 那么我们就是树下那渺小的根须，只要我们舍命吸取土壤里的养分， 这棵树方能健壮成长，长成参天大树。 “干一行还要爱一行，爱一行还要专注行”，只要这样才能使我们 日复一日的平凡工作显得丰富多彩。 记得有一次，黄铜公司的来酒店就餐，席间无意中听到他和 伴侣谈起，他爱吃韭菜炒香菜，这种奇怪的搭配作法，我牢牢地专心 13 把它登记来，后来有一次我在为他预备合菜时，就为他点了这道小菜， 当我浅笑着端上这份菜肴时，一桌客人听到菜名，都惊诧地望着我， 而却显露满足的笑容，正是这满总的笑容，它赐予我坚决的信心， 让我更爱这平凡的岗位。 我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我制造酒店 人最美妙的抽象。一声亲切的问候，一个友善的浅笑，无一不体现了 我们对每一位来宾的关怀。 节假日通常是酒店工作比较繁忙的日子，但为了酒店的正常运作， 我们每一位员工都坚守在白己平凡的岗位，放弃休息日，毫无怨言。 由于我们都把酒店当作本人暖和的家。 我们一直牢记酒店人誓言：我将一直如一，做一个诚恳守信的人； 我将尽心尽职尽责做好每一件小事；我将以爱心和宽容对待每一位家 人；我将以客人的满足作为本人的工作目标，我们将把酒店的富强昌 盛当作人生奋斗的抱负！ 我爱这平凡的工作岗位，我将为它而努力奋斗！ 七、我是酒店仆人翁作文 酒店工作心得体会范文 我熟悉到作为酒店服务员，在酒店工作 中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。 例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到 来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识， 纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问 14 因而，我认为作为酒店服务员至多要具备以下几方面的服务力量一、语言力量 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的 重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、 气质底蕴、态度性格。 客人能够感遭到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务 员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速， 任何时候都要心平气和，礼貌有加。 那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、 愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对 象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别 重要的作用。 服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰 当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受 和满足的表达氛围。 二、交际力量 酒店是一个人际交往大量集中发 生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的 客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系， 妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。 客人这一感受的获得将会为运营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、 15 传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是服务员实现这些目标 的重要基矗 三、观看力量 服务人员为客人供应的服务有三种，第一 种是客人讲得特别明确的服务需求，只需有娴熟的服务技能，做好这 一点一般来说是比较简单的。 其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的 服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当快速给客人 倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门， 服务员就要上前帮忙。 第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服 务本事。 这就需要服务员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为 准时的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。 第一种服务是被动性的BOB体育体彩，后两种服务则是自动性的，而潜在服务 的供应更强调服务员的自动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之 所想，在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如 酒店服务项目、星级档次、服务设备、特色菜肴、烟酒茶、点心的价 格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以本人平常从阅 历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客 人能够即时了解本人所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导， 本身也是一种能够征得客人观赏的服务。 服务员还会常常性地遇到 16 客人所需要的实体性的延时服务。 即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒 水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差， 这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时 间中精确 地予以供应。假如发生客人所需的服务***延时 或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的抽象会产生不好的 影响。 六、应变力量 服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大 事时，服务员应当秉承“客人永久是对的”主旨，擅长站在客人的立 场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。 特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即 时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服 务情况的一面镜子。 当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在本人一 七、营销力量一名服务员除了要根据工作程序完成本人的本职 工作外，还应当自动地向客人引见其他各种服务项目，向客人推销。 这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员 的仆人翁意识，自动向客人供应服务的需要。 虽然酒店各服务部门 设有特地的人员进行营销，但他们的次要职责是一种外部营销，内部 营销则需要各个岗位的服务员共同来做。 只要全员都关怀酒店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住 每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客 17 人的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向客人推销酒店的各种服务 产品、服务设备，充分挖掘客人的消费潜力。 为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长观看、 分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得 到充分的知悉和销售。 八、在酒店工作专心做事得好文章 专心做事微小服务案例集锦（5） 日上午9点，从电梯下来一位老太太，说要出去买点东西，问我四周有没有超 市，我告知老太太最近的是在香港中路的阳光百货和家乐福。 我看老太太岁数大了，走路也不便利，经过老太太的同意，我让 这位老人稍等片刻，给她叫了一辆出租车。老太太说本人不常出门， 我把老太太的意思和出租车师傅说的很明白，但是老太太上车后说的 一句话引起了我的留意，老太太说：“麻烦师傅道超市后等我一段时 间，我不熟悉路，不晓得怎样回来。” 师傅明显不情愿，称可以本人打车回酒店。老太太很尴尬，这时， 我跑过去说：“奶奶，您稍等一会，我去给您拿张名片。” 然后我告知大爷回酒店的时候把名片拿给出租车司机看就可以了。 老太太快乐的笑了，说感谢你小伙子，我说：“。