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　　5.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

　　6.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

　　7.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　11. 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

　　12. 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

　　站在客人角度说线.这样做主要是为了保护您的利益BOB体育体彩。20.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。

　　22.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

　　23.(客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。

　　25. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

　　30.感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。

　　31.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

　　32.谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　33.针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。

　　38.先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?

　　39.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方BOB体育体彩，也请您谅解。

　　40.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

　　42.先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;

　　44.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

　　46.*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　63.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。

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