发布时间：2023-07-17 20:00:37 浏览：
1.服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉 本企
2.遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意
3.客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答
5.清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门
1.通知领班和大堂副理或值班经理及保安部，安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房
3.征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理或值班经理协助制服。
3.如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理或客房经理
3.如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，并及时引导客人
5.客房经理和主管应向工程部了解停电原因和停电时间，并及时和前台沟通、以便做好解释工作
2.如办理过加床手续BOB体育体彩，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务
3.如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系
2.如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物
品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏您的东
2.要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠
3.当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺术BOB体育体彩，婉言摆脱客人。如“实在对不起，如果没什么事的话，我还要去干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱纠缠BOB体彩平台注册BOB体彩平台注册BOB体彩平台注册
